la P más importante del marketing es la de Prosumer, o la C de cliente.
en el marketing electrónico es importante observar el medio dónde nos movemos. En el caso del e-marketing, estamos en la red.
y la red ahora (desde hace poco) es una conversación. Le llaman red social.
Vender en la red social funciona diferente:
En esta presentación de territorio creativo hacen referencia a algunas de las entradas del cluetrain manifesto. Es una recopilación de 95 tesis sobre los mercados en la era de la Internet Social.
Muchos afectan en nuestra manera de gestionar las 4 pes. Y este post es una lectura de este manifiesto y una selección de las tesis más relevantes:
- Los mercados son conversaciones.
- Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
- La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
- Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
- Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.
- No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
- Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
- La comunidad del diálogo es el mercado.
- Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.
- ¿Estas tan ocupado “haciendo negocios” que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vez.
- Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
Confianza, transparencia, horizontalidad, coherencia, poner el foco en el cliente. Algunas “actitudes y aptitudes” a adoptar antes de empezar un plan de marketing electronico.
En la siguiente entrevista, Genís Roca también nos hace reflexionar sobre el web 2.0 y su impacto en las relaciones con los clientes:
